Поддержка - Обратная связь

FAQ | Часто задаваемые вопросы

Choose a category :

Ordering Online

Ваши товары законны в моей стране?

Хоть мы и отправляем товары в вашу страну, мы не можем предоставить информацию о правовом статусе нашей продукции в вашей стране. Учитывая количество стран, в которые мы совершаем доставку, отслеживать, что законно в каждой из стран, — просто невозможно.

Вы сами обязаны изучить местные законы и нормы перед тем, как совершать заказ у нас. Мы не несем ответственности за задержание или изъятие вашей посылки на таможне.

Как оформить заказ?

Для размещения заказа в нашем интернет-магазине, вам нужно создать учетную запись. Просто просматривайте и выбирайте те товары, которые вы хотели бы приобрести. Добавляйте их в корзину с помощью кнопки ""Добавить в корзину"" и, где это возможно, указывайте количество. Когда вы закончите выбирать товары, нажмите ""Оформить заказ"" А затем просто следуйте инструкциям на странице оплаты.

Заверяем вас, мы используем только безопасные методы оплаты, и следим за тем, чтобы наши системы соответствовали современным производственным практикам. Кроме того, уважая вашу конфиденциальность, большинство прямых интернет-платежей производятся анонимно. Название “Royal Queen Seeds” не будет отображаться в вашей отчетности.

После получения нами вашего платежа, вы получите электронное письмо, содержащее номер вашего заказа. Пожалуйста, указывайте его для любой связи с нами.

Есть ли минимальная стоимость покупки?

Для совершения заказа, его минимальная стоимость (без учета НДС и пошлины) должна быть 10,00 Евро.

Могу ли я изменить существующий заказ?

Из-за скорости, с которой отправляются посылки, маловероятно, что вы сможете изменить ваш заказ после поступления оплаты. Обработка заказа начинается, как только оплата поступает в нашу систему. Если вам необходимо связаться со службой поддержки клинтов, касательно заказа, — делайте это как можно скорее, чтобы избежать осложнений. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши пожелания, но гарантировать этого не можем.

Могу ли я повторить предыдущий заказ?

Определённо! Если вы зайдете в свою учетную запись, и перейдете в раздел "История заказов", вы сможете повторить любой из предыдущих заказов, которые вы делали у нас. Просто нажмите кнопку "Перезаказать" рядом с соответствующим заказом, и вы перейдете прямо на страницу оплаты. На этой стадии вы можете добавить к заказу другие товары, или перейти сразу к оплате.

How do I cancel my order?

Please check the English version

Pricing & Payment

How can I pay for my order?

There are several payment options available to you on the Royal Queen Seeds webshop:

  • Visa & Mastercard
  • Dial XS / Sofortbanking / Mister Cash
  • Bank transfer
  • Cash in envelope
  • Bitcoin

Instructions on how to complete each type of payment are provided after choosing your preferred payment method at checkout. Please follow these instructions carefully.

Как производить оплату с помощью кредитной карты

Вы можете оплатить заказ, используя кредитную карту. Просто введите номер вашей карты, дату истечения срока действия и 3-значный код безопасности, который указан на обратной стороне карты. Если платёж будет успешным, мы сможем немедленно начать обрабатывать ваш заказ.

Обратите внимание на то, что мы не сможем обработать предоплаченные или дебетные карты.

Как VISA, так и Master Card недавно ввели новую службу, где требуется дополнительный код или пароль для подтверждения личности. Если у вас нет кода или пароля от вашей карты, свяжитесь со своим поставщиком банковских услуг, или обратитесь к данным страницам:

Про Verified by Visa вы можете узнать, нажав сюда

ПроMastercard Securecode вы можете узнать, нажав сюда

Как производить оплату с помощью банковского перевода

Вы можете оплачивать товары Royal Queen Seeds с помощью банковского перевода (используя интернет-банкинг или телефон). После того, как вы разместили свой заказ, мы вышлем вам следующие реквизиты:

details

Также, вы получите номер заказа. Пожалуйста, обратите на это внимание, так как это важно для следующих шагов. Сообщите номер заказа и наши банковские реквизиты своему банку или отправьте, используя интернет-банкинг, и запросите отправку платежа. введите номер счета и коды IBAN BIC / Swift, где это необходимо. В редких случаях ваш банк может запросить адреса. Свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения этой информации. Введите свое имя и номер заказа в раздел ""Дополнительная информация"". Когда заказ оформлен и отображена окончательная сумма, введите её в качестве суммы, которая будет переведена. Не выбирайте вариант частичной или полной оплаты получателем услуг банка, так как в этом случае ваш платеж будет отклонен.

Как производить оплату наличными деньгами в конверте

Возможно, это и так очевидно, но советуем при оплате наличными в конверте соблюдать осторожность. Используйте для этого глухой конверт и не кладите в него монеты. Переплата будет компенсирована кредитом в магазине или дополнительными товарами.

При оплате учитывайте, что мы принимаем только доллары США, Фунты стерлингов и Евро. Мы также рекомендуем помещать деньги между двумя кусками картона. Для быстрой обработки, указывайте своё имя и номер заказа.

Отправляйте свои платежи франкированным письмом по данному адресу:

Мы оповестим вас, когда ваш платёж будет принят и обработан.

Учтите, что оплата заказа этим способом производится под вашу полную ответственность. Свяжитесь со своим почтовым отделением и узнайте как минимизировать риск и отправить ваш платёж максимальо надёжным способом.

How to pay using Bitcoin

We also accept Bitcoin as payment method. Please follow the instructions in the link below to use this option.

Bitcoin payment

Можно ли оплатить заказ с помощью Paypal?

К сожалению, мы не имеем возможности принять оплату с вашей учетной записи Paypal. Политика Paypal в отношении наших товаров не позволяет им предлагать свой способ оплаты в нашем магазине.

Однако, мы уверены, что у нас есть вариант оплаты, который вам подойдёт. Вот большинство из них: Кредитная карта, iDEAL, банковский перевод, Direct E-banking, наличные деньги в конверте, Bank Contact и PaySafeCard.

Можно ли оплатить заказ с помощью чека?

Нет, мы не принимаем какие бы то ни было чеки. Однако, вы можете предпочесть отправить наличные средства. Обратитесь к странице часто задаваемых вопросов ""Как производить оплату с помощью наличных в конверте?""

В Royal Queen Seeds мы также принимаем разные виды оплаты, включая кредитную карту, iDEAL, банковский перевод, Direct E-banking, Наличные в конверте, Bank Contact и PaySafeCard. Если вам нужна более подробная информация об этих методах, пожалуйста просмотрите другие Часто задаваемые вопросы на странице Способов оплаты.

Можно ли оплатить заказ с помощью почтового перевода?

В настоящее время мы не имеем возможности принимать почтовые переводы в качестве оплаты вашего заказа. Однако, вы можете предпочесть отправить наличные средства. Обратитесь к странице часто задаваемых вопросов ""Как производить оплату с помощью наличных в конверте?""

Принимаете ли вы оплату по факту доставки?

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем возможность оплаты заказа по факту получения посылки.

Есть ли у вас отдельные цены для оптовых покупателей?

Если вы желаете купить семена в большом количестве, или хотите оформить оптовый заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму на Странице связи, в какой продукции и в каком её количестве вы заинтересованы, после чего мы сможем предоставить вам дополнительную информацию.

Могу ли я получить скидочный купон?

Royal Queen Seeds старается предоставлять лучшие цены на все изделия.

Для ещё большей экономии, доступны разные варианты, например купоны.

Как я могу получить купоны, большие скидки или бесплатные штуки?

- Самый простой способ — участвовать во всех конкурсах, появляющихся на www.royalqueenseeds.com или www.facebook.com/rqseeds

- Ставить лайки нашей страничке на Facebook с помощью иконки www.royalqueenseeds.com. Купон на скидку 5% будет создан автоматически. Если вы не видите этот купон, пожалуйста, выключите любые программы, блокирующее рекламу, которые могут быть установлены на вашем браузере, и повторите попытку.

- Оставляя обзор продукции на одном из продуктов, которые вы приобрели у нас, вы можете заработать скидочный купон.

Перевозка и доставка

Совершаете ли вы доставку в мою страну?

Хотя мы доставляем свои товары по всему миру, в страны, в которые мы не можем совершать доставку, входят: Норвегия, Австралия, Китай, Малайзия и другие страны Азии. Кроме того, полный список стран, в которые мы производим доставку, находится ниже:

> Click here   

Если вы не нашли вашей страны в этом списке, свяжитесь с нами с помощью формы на нашей странице Связи. Мы будем рады помочь вам.

Столько будет стоить доставка в мою страну?

Стандартная доставка бесплатна для всех стран, однако, за небольшую плату, вы можете улучшить свою доставку или до Скрытной доставки или до доставки UPS Track&Trace, где это возможно. Конкретные сборы для вашей страны отобразятся, когда вы войдете в раздел выписки вашего заказа.

Shipping Methods

Является ли доставка конфиденциальной?

Мы делаем все возможное для обеспечения того, чтобы на упаковке не было иной информации, кроме вашего имени и адреса доставки. Упаковка обычная и не привлекает внимания. Пример одного из видов упаковки можно увидеть на странице Сведения о доставке.

Содержимое ни при каких обстоятельствах не видимо снаружи и по форме невозможно определить, что находится внутри упаковки.

Также, вы можете увидеть, как выглядит Скрытная отправка, просмотрев наше полезное видео на странице Сведения о доставке.

Что такое Скрытная доставка?

При выборе Скрытной доставки, семена будут доставлены в оригинальной упаковке, вставленной в настоящую коробку DVD, которая будет запечатана для большей надежности. Внутри нет рекламных материалов, счета и любых ссылок на RoyalQueenSeeds.com. Заказанные вами семена (в оригинальной упаковке) будут вручную обернуты в дополнительный лист, выглядящий как те, которые находятся в обычных футлярах DVD, и затем будут сложены в футляр. Вложенный DVD не является подделкой — вы получите со своим заказом случайный фильм категории В. Затем, футляр запечатывается для максимальной защиты от любопытных глаз.

За эту особую услугу мы дополнительно взимаем 5 Евро.

Совершаете ли вы доставку на абонентские ящики?

Для обеспечения конфиденциальности и качества обслуживания, мы доставляем наши товары только на частные адреса.

Совершаете ли вы доставку в почтовые отделения или распределительные центры?

Для обеспечения конфиденциальности и качества обслуживания, мы доставляем наши товары только на частные адреса.

Могу ли я отследить свою посылку?

Мы предоставляем вам возможность отслеживания посылки при выборе отправки UPS Shipping. Тем не менее, данная услуга доступна не для всех пунктов назначения. Это дополнительная услуга, которая оплачивается отдельно. Мы советуем выбрать эту опцию, если вы хотите отслеживать свою посылку и быть проинформированным касательно её доставки.

Если вы не выберете эту функцию, ваш заказ будет отправлен нашим национальным перевозчиком PostNL, а значит, вы будете не в состоянии отследить доставку товара. Заказы в пределах Нидерландов обычно доставляются на следующий день, если делать заказ до 2 часов дня. Доставка в пределах ЕС обычно занимает до 5 рабочих дней, вне пределов ЕС она может занять до двух недель и даже больше в некоторых случаях.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя Форму связи, если вы не получили свою посылку к расчетной дате доставки.

С какой компанией вы отправляете?

Все посылки, отправляемые Скрытной или обычной доставкой, отправляются Национальной почтовой службой Post NL. При обычной доставке, когда посылка достигает голландской границы или прибывает самолетом, она передается местной почтовой службе. Так продолжается, пока она не достигнет конечного получателя.

Посылки, отправленные с помощью службы UPS Track&Trace, отправляются по собственной сети распределения компании UPS и, соответственно, доставляются быстрее, чем другими службами. Отслеживание посылок, отправленных UPS, возможно с использованием кода, который отправляется на ваш эл. адрес. За отправку UPS и Скрытную отправку взимается дополнительная плата.

Будет ли моя посылка проверяться на таможне?

Ваша посылка всегда может быть досмотрена таможней вашей страны в независимости от способа доставки. Пожалуйста, учтите, что хоть мы и отправляем товары в вашу страну, мы не можем предоставить информацию о правовом статусе нашей продукции в вашей стране. Учитывая количество стран, в которые мы совершаем доставку, отслеживать что законно в каждой из стран, — просто невозможно.

Вы сами обязаны изучить местные законы и нормы перед тем, как совершать заказ у нас. Мы не несем ответственности за задержание или изъятие вашей посылки на таможне.

Когда мой заказ будет отправлен?

Большинство заказов отправляются в течение 24 часов с момента получения оплаты. Мы отправляем с понедельника по пятницу, кроме национальных голландских праздников.

Заказ может быть отложен, если товара нет на складе или если возникли трудности с предоставленным вами адресом. В этом случае, мы отправим на вашу эл. почту дополнительную информацию.

When will I receive my order?

Most deliveries take between 3 and 5 working days. However, you should allow up to fifteen business days for your parcel to be delivered.

More shipping info

Могу ли я перенаправить свой заказ на другой адрес?

Адрес доставки требуется при оформлении заказа и, учитывая скорость отправки посылок, маловероятно, что у вас будет возможность перенаправить свой заказ. После того, как посылка покинула склад, мы не имеем на нее никакого влияния.

Исключением является отправка службой UPS, которая может связаться со своими представителями и указать адрес переадресации посылки. Если за переадресацию вашей посылки предполагается отдельная плата, оплачиваете её вы.

Если была указана неверная информация на стадии заказа (как, например: имя, адрес, почтовый индекс) мы не несем ответственности за любые дополнительные расходы или неприбытие.

Должен ли я расписаться при получении?

Ваша подпись требуется только для получения посылки через UPS. Посылки, отправляемые обычной или Скрытной доставкой не требуют вашей подписи и будут помещены в ваш почтовый ящик, если это возможно. Если никого не будет дома, и посылка не войдет в ваш почтовый ящик, тогда она будет находиться в вашем почтовом отделении, ожидая, чтобы вы её забрали.

Агенты доставки UPS предпримут попытку доставить вашу посылку несколько раз. Обычные почтальоны предпримут только одно попытку доставки перед тем, как оставить вашу посылку на хранении в местном почтовом отделении. Вас оповестит ваше местное почтовое отделение, если у него для вас будет посылка. После этого, у вас будет ограниченное время на то, чтобы забрать её. Если вам это не удастся — посылка вернется к нам.

 

В этом случае, мы известим вас о получении возвращенной посылки нашим складом.

Что, если я не получил свой заказ?

Заказы в пределах Нидерландов обычно доставляются на следующий день, если делать заказ до 2 часов дня. Доставка в пределах ЕС обычно занимает до 5 рабочих дней, вне пределов ЕС она может занять до двух недель и даже больше в некоторых случаях. Пожалуйста, при подсчете доставки, считайте день отправки нулевым. Помните, что суббота и воскресенье — нерабочие дни, по этому считать их не нужно.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя Форму связи, если вы не получили свою посылку к расчетной дате доставки.

Конфиденциальность и безопасность

Является ли доставка конфиденциальной?

Мы делаем все возможное для обеспечения того, чтобы на упаковке не было иной информации, кроме вашего имени и адреса доставки. Упаковка обычная и не привлекает внимания. Пример одного из видов упаковки можно увидеть на странице Сведения о доставке.

Содержимое ни при каких обстоятельствах не видимо снаружи и по форме невозможно определить, что находится внутри упаковки.

Также, вы можете увидеть, как выглядит Скрытная отправка, просмотрев наше полезное видео на странице Сведения о доставке.

Зачем вам моя личная информация?

Мы сохраняем вашу личную информацию для облегчения отправки вам товаров и связи с вами по поводу ваших заказов. Ваша информация не используется для каких-либо других целей.

Who can see my personal details?

Your personal information is confidential and will never be given to anyone outside of the Royal Queen Seeds company.

Your personal information is only ever used by Royal Queen Seeds employees when they are handling your order or in any communication with you.

If you wish for your account to be deleted, please contact customer services and they can assist you with this.

Информация о продукте

Как я прорастаю свои семена?

Имея нескольких отраслевых специалистов в своем штате, мы уверены в качестве нашего продукта и считаем, что каждый клиент Royal Queen Seeds должен иметь возможность увидеть это качество в своем заказе. Так как не все знакомы с выращиванием конопли, мы собрали некоторые основные сведения, советы и рекомендации, которые помогут начинающим растениеводам получить максимум от своего урожая:

- Проращивание (часть 1)

- Проращивание (часть 2)

- Сохранение

Кроме того, мы предлагаем инструмент для проращивания ""Простой старт"", который поможет вам увеличить скорость прорастания без труда: Простой старт

Если у вас возникли дополнительный вопросы, пожалуйста, задавайте их, не стесняясь. Наша служба поддержки пользователей будет рада помочь вам при необходимости.

Yпаковка

Royal Queen Seeds' packaging for the American market is slightly different, yet "original" just like the European package.

Some countries issue specific requirements for packaging high-value products, like the cannabis genetics bred by Royal Queen Seeds. That’s why our packaging for outer-European customers may appear slightly different. Despite a few minor changes in their appearance due both to regulations and production needs, our packaging for the American market is as much “original” as the European one.

Royal Queen Seeds packaging

Мой аккаунт

How can I create my RQS account?

Very easily and quick! Just click on Your account on top of our website and then select “Register” and follow the instructions. Your account will be ready in less than 2 minutes.

Могу ли я изменить свой адрес эл. почты?

Изменить адрес электронной почты можно в разделе ""Личная информация"" на странице Ваша учетная запись.

Все письма от нас будут приходить на эл. адрес, указанный в вашей учетной записи.

Do I need an account?

Yes, you will need to create an account, Guest Checkout is not an option. Your details are safe, we will never share your date with any third party and are only used to get in touch with you regarding your order and promotions.

Возвращает

Могу ли я получить возврат денег?

Мы стараемся поставлять нашим покупателем лучшие товары. В случае, если вы недовольны товарами, мы постараемся найти подходящую альтернативу для возмещения.

Возврат денег возможен только если товар не был открыт и не поврежден. Как только было достигнуто соглашение о возврате, верните товары, чтобы мы могли их изучить. Если они вернулись в хорошем состоянии, может быть применен возврат, кредит или возмещение средств. Стоимость возврата не возмещается, если мы не указываем обратное.

Если вы получили товар, который был поврежден во время пересылки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение первой недели после получения посылки. Мы убедительно просим вас сделать фотографию товара и отправить её нам с помощью формы на странице Связи. Для быстрой обработки, указывайте своё имя и номер заказа. Пожалуйста, не возвращайте какие-либо товары без нашего предварительного подтверждения.

Как мне сообщить о пропаже товара?

Если в вашем заказе не хватает товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение первой недели после получения посылки. Мы убедительно просим вас сделать фотографию посылки и её содержимого и отправить её нам с помощью формы на странице Связи. Для быстрой обработки, указывайте своё имя и номер заказа.

Пожалуйста, не возвращайте какие-либо товары без нашего предварительного подтверждения.

Что делать, если товар был повреждён во время пересылки?

Если вы получили товар, который был поврежден во время пересылки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение первой недели после получения посылки. Мы убедительно просим вас сделать фотографию товара и отправить её нам с помощью формы на странице Связи. Для быстрой обработки, указывайте своё имя и номер заказа.

Пожалуйста, не возвращайте какие-либо товары без нашего предварительного подтверждения.

контакт

Когда мне ожидать ответа?

Команда Royal Queen Seeds обучена древнему искусству дымовых сигналов, однако, возможно вам будет удобнее связаться с нами посредством службы поддержки клиентов с помощью формы связи.

Когда мне ожидать ответа?

Мы стараемся отвечать на все вопросы в кратчайшие сроки. Пожалуйста, учтите, что все сообщение могут быть отвечены только с понедельника по пятницу в рабочее время.

Если вы не получили ответа в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, проверьте свою папку ""Спам"", а затем свяжитесь с нами повторно с помощью формы связи, указав дату и время предыдущего сообщения.

Ответы на вопросы, заданные после 4:20, могут занять дольше времени.

О компании Royal Queen Seeds

Royal Queen Seeds является одной из быстро развивающихся компаний по продаже семян конопли в Европе, а в течение следующих нескольких лет мы надеемся стать одним из лидеров на мировом рынке. После того, как мы приобрели большой опыт в области выращивания семян конопли в Нидерландах, мы решили выпустить на рынок новую серию семян под названием Royal Queen Seeds.

Компания Royal Queen Seeds предлагает высококачественные феминизированные и автоцветущие семена конопли по доступным ценам. Кроме того, наша компания предлагает семена конопли для медицинского применения. Новая серия семян явилась результатом более чем 20-летнего опыта нашей компании в области выращивания конопли. На протяжении многих лет наши семена завоевали много наград, в том числе такие известные награды, как Highlife Cup и High Times Cannabis Cup. Мы решили, что наступило время поделиться нашими знаниями и опытом в области выращивания семян конопли как с начинающими коноплеводами, так и с экспертами в этом деле.

info


Преимущества семян RQS:

-    Качество всех семян тщательно проверено для гарантирования их генетической чистоты.
-    Все семена конопли тщательно подобраны.
-    Мы сохраняем только высококачественные разновидности растений, такие как „Haze” или „White”.
-    Все семена собраны с органических материнских растений.
-    Все наши семена ежедневно проходят проверку на прорастание.
-    Все наши семена герметично упакованы.
-    Наши семена упакованы в прочную упаковку.

Мы всегда стараемся делать всё возможное для достижения наилучших результатов. Мы предлагаем вам сорта, которые отличаются высокой урожайностью и приятным ароматом. Кроме того, мы предлагаем нашим клиентам различные методы выращивания наших семян. Конечные результаты, конечно, зависят от опыта коноплевода, а также от методов выращивания, которые он использует.
Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Сотрудники компании Royal Queen Seeds всегда к вашим услугам.
С наилучшими пожеланиями,

Компания Royal Queen Seeds.

 Royal Queen Seeds Spain

Отправить сообщение