Общие правила и условия

Содержание:

Статья 1 – Определения

Статья 2 – Фирменный стиль / предприниматель

Статья 3 – Сфера применения

Статья 4 – Оферта

Статья 5 – Договор

Статья 6 – Право на отказ

Статья 7 – Расходы в связи с отказом

Статья 8 – Исключение права на отказ

Статья 9 – Цены

Статья 10 – Соответствие требованиям и гарантии

Статья 11 – Поставка и исполнение

Статья 12 – Длящиеся сделки: срок действия, расторжение и продление

Статья 13 – Оплата

Статья 14 – Жалобы

Статья 15 – Споры

Статья 16 – Дополнительные и прочие условия

 

Статья 1 – Определения

В настоящих Условиях/Правилах применяются следующие определения:

Срок отказа: срок, в течение которого потребитель может осуществить право на отказ.

Потребитель: физическое лицо, которое не действует от имени компании или в профессиональном качестве и заключает дистанционный договор с предпринимателем.

День: календарный день

Длящаяся сделка: дистанционный договор, связанный с серией товаров и услуг, обязательство поставки и покупка которых разнесены во времени.

Долговечный носитель: любое средство, которое позволяет получателю или предпринимателю хранить адресованную лично ему информацию таким образом, чтобы доступ к ней был возможен в будущем в течение срока, достаточного в целях данной информации, а также позволяет воспроизводить хранимую информацию без ее изменения.

Право на отказ: право потребителя расторгнуть дистанционный договор в течение срока отказа.

Предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое предлагает потребителям товары дистанционно.

Дистанционный договор: договор, основанный на корпоративной организованной системе дистанционной продажи товаров и услуг, включая заключение договора с помощью одного или более средств дистанционной связи.

Средство дистанционной связи: средство, которое можно использовать для заключения договора без проведения встречи потребителя и предпринимателя в одном и том же месте и в одно и то же время.

 

Статья 2 – Фирменный стиль / предприниматель

RQS info

 

Статья 3 – Сфера применения

Настоящие Общие условия/правила применяются к любому предложению предпринимателя и к каждому заключенному дистанционному договору между предпринимателем и потребителем.

Текст Общих условий/правил предоставляется потребителю до заключения дистанционного договора. Если это обоснованно невозможно до заключения договора, то будет указано, что с Общими условиями/правилами можно ознакомиться у предпринимателя, а также что по требованию потребителя эти Общие условия/правила будут направлены потребителю как можно быстрее без внесения дополнительной платы.

Если дистанционный договор заключается в электронной форме, то, несмотря на предыдущую статью и до заключения дистанционного договора, текст Общих условий/правил может быть предоставлен в электронной форме потребителю таким образом, чтобы этот текст мог быть сохранен простым способом на долговечном носителе. Если это обоснованно невозможно до заключения договора, то будет указано, где потребитель может найти Общие условия/правила в электронной форме, а также что по требованию потребителя эти Общие условия/правила будут направлены потребителю в электронной или иной форме без внесения дополнительной платы.

В случае если наряду с данными Общими условиями/правилами также применяются специальные условия для отдельных товаров и услуг, то вторая и третья статьи действуют с необходимыми изменениями, а при наличии расхождений между соответствующими условиями/правилами потребитель может руководствоваться теми из них, которые наиболее благоприятны для потребителя.

 

Статья 4 – Оферта

Если оферта имеет ограниченное действие или предусматривает другие специальные условия, это будет прямо указано.

Оферта содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и услуг. Такое описание содержит информацию, достаточную для надлежащей оценки потребителем товаров/услуг. Используемые предпринимателем изображения правдиво представляют товары и услуги. Очевидные ошибки и неточности не имеют обязательного характера для предпринимателя.

Каждая оферта содержит такую информацию, из которой потребитель может понять, какие права и обязательства будут связаны с офертой в случае ее принятия потребителем. В частности, это следующая информация:

цена, включая налоги

возможные расходы в связи с доставкой

способ заключения договора и необходимые подписи

действует ли право на отказ

способ оплаты, доставки и исполнения договора

срок принятия оферты или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену

уровень тарифа на дистанционную связь, в случае если расходы на использование технологии дистанционной связи рассчитываются не на основании обычного тарифа на связь

сдается ли договор на хранение в архив, и если да, то как потребитель может получить к нему доступ

каким образом до заключения договора потребитель может проверить предоставленную им по договору информацию и, если необходимо, также восстановить ее

текст договора на любых других языках, включая голландский

правила поведения, которые предприниматель обязан соблюдать, и каким образом потребитель может ознакомиться с ними в электронной форме; и

минимальный срок действия дистанционного договора в случае длящейся сделки.

 

Статья 5 – Договор

С учетом положений абзаца 4, договор считается заключенным в момент, когда потребитель принимает оферту и выполняет условия.

Если потребитель принял оферту в электронной форме, предприниматель немедленно направляет подтверждение в электронной форме о том, что он получил акцепт оферты. Пока предприниматель не подтвердил получение акцепта, потребитель может расторгнуть договор.

Если договор заключается в электронной форме, предприниматель примет необходимые технические и организационные меры для защиты передачи электронных данных и для обеспечения безопасной веб-среды. Если потребитель может совершить оплату с помощью электронных средств, предприниматель будет соблюдать необходимые меры предосторожности.

Предприниматель может, действуя в допустимых законодательством рамках, выяснять или проверять способность потребителя выполнить платежные обязательства, а также проверять все важные факты и факторы, которые необходимы для заключения надлежащего дистанционного договора. Если в результате установленной информации у предпринимателя есть основания не заключать договор, то он имеет право дать мотивированный отказ от заказа/запроса или же определить специальные условия для данной оферты.

Вместе с поставкой товаров или услуг предприниматель должен направить следующую информацию в письменной или такой иной форме, которая позволяет потребителю сохранить данные доступным для него способом на долговечном носителе:

a.        Адрес компании, по которому потребитель может подавать жалобы

b.       Условия и способ осуществления потребителем права на отказ, а также информация относительно исключения права на отказ.

c.        Информация о послепродажных гарантиях и обслуживании

d.       Информацию согласно абзацу 3 статьи 4, если только предприниматель уже не предоставил эту информацию до заключения договора.

e.       Требования относительно прекращения договора, если срок действия договора составляет не менее одного года или не ограничен.

В случае длящейся сделки вышеуказанный пункт "е" действует только в отношении первой поставки.

 

Статья 6 – Право на отказ

Поставка товаров:

После покупки товаров потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение 14 дней. Срок отказа начинается в день, наступающий после получения товара потребителем или предварительно назначенным представителем потребителя, о котором предприниматель был уведомлен.

В течение срока отказа потребитель должен бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он может распаковать и использовать товар только в той мере, в которой это необходимо, чтобы оценить, желает ли он оставить товар у себя. Если он желает воспользоваться правом на отказ, он должен вернуть предпринимателю товар со всеми принадлежностями и, если это обоснованно возможно, в изначальном состоянии и упаковке, в соответствии с обоснованными и четкими указаниями предпринимателя.

Поставка услуг:

После предоставления услуг потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы осуществить право на отказ, потребитель должен соблюдать обоснованные и четкие указания, данные предпринимателем вместе с офертой или при предоставлении услуг.

 

Статья 7 – Расходы в связи с отказом

Если потребитель воспользуется правом на отказ, он должен будет понести только расходы на возврат товара.

Если потребитель произвел оплату, предприниматель должен вернуть эту сумму как можно быстрее, но не позднее 14 дней после отказа или возврата товара.

 

Статья 8 – Исключение права на отказ

Предприниматель может исключить право потребителя на отказ согласно абзацам 2 и 3. Исключение права на отказ возможно только в случае, если предприниматель прямо это указал, по крайней мере, в период до заключения договора.

Исключение права на отказ возможно только в отношении таких товаров:

a.        Которые изготовлены предпринимателем согласно спецификациям потребителя

b.       Которые имеют явно личный характер

c.        Которые нельзя вернуть по причине их характера

d.       Которые могут быстро портиться или терять свои свойства

e.       Цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не в состоянии повлиять

f.         Отдельные газеты и журналы

g.        Все товары, в отношении которых нельзя определить, что они относятся именно к тому товару, который был поставлен www.royalqueenseeds.com

 

Статья 9 – Цены

В течение указанного в оферте срока цены на предлагаемые товары и услуги не могут повышаться, за исключением изменений цен, связанных с изменениями ставок НДС.

Несмотря на предыдущий абзац, предприниматель может предлагать товары и услуги с изменяющимися ценами, если эти цены зависят от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может оказывать влияния. Информация об этой привязке к колебаниям и о том, что указанные цены являются ориентировочными ценами, будет включена в оферту.

Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно обусловлено требованиями законодательства.

Повышение цен по истечении 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно было оговорено предпринимателем, и:

a.        Оно обусловлено требованиями законодательства; или

b.       Потребитель имеет право расторгнуть договор со дня повышения цены.

Указанные в оферте цены включают НДС.

 

Статья 10 – Соответствие требованиям и гарантии

Предприниматель обеспечивает соответствие товаров и услуг требованиям договора, указанным в оферте спецификациям, разумным требованиям, отсутствие дефектов и/или пригодность к использованию, а также соответствие требованиям законодательства, действующего на дату поставки. Если это согласовано сторонами, предприниматель также обеспечивает возможность использования товара в целях, выходящих за рамки обычного целевого назначения.

Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, никоим образом не влияет на права и требования, которые потребитель имеет согласно договору в отношении предпринимателя.

 

Статья 11 – Поставка и исполнение

Предприниматель должен с максимальным вниманием осуществлять приемку и выполнение заказов товаров и оценку заявок на услуги.

Адрес, который потребитель сообщил предпринимателю, считается местом поставки.

С учетом изложенного в статье 4 Общих условий/правил, предприниматель должен незамедлительно выполнять принятые заказы, но не позднее чем в течение 30 дней, если только не был согласован более длительный срок. В случае задержки поставки, или если поставку невозможно осуществить полностью или частично, потребитель должен быть уведомлен об этом в течение 30 дней с момента размещения им заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор, не неся при этом каких-либо дополнительных расходов, а также он имеет право на возмещение причиненных ему убытков.

При расторжении согласно предыдущему абзацу предприниматель должен вернуть уплаченную потребителем сумму как можно быстрее, но не позднее 30 дней с момента расторжения.

Если поставка заказанного товара кажется невозможной, предприниматель должен постараться поставить другой товар вместо заказанного. По крайней мере, до поставки должна быть предоставлена в четкой и понятной форме информация о том, что будет поставлен другой товар вместо заказанного. Право на отказ не может быть исключено в отношении товаров, поставляемых вместо заказанных. Расходы на возможную обратную отправку несет предприниматель.

Риск случайного повреждения и/или гибели товаров несет предприниматель до момента их поставки потребителю или заранее назначенному представителю потребителя, о котором предприниматель был уведомлен, если прямо не согласовано иное. Если вы получите поврежденный товар, вы должны сообщить об этом по электронной почте в течение трех дней.

 

Статья 12 – Длящиеся сделки: срок действия, расторжение и продление

Расторжение

Потребитель может в любое время расторгнуть договор, который был заключен на неопределенный срок относительно регулярных поставок товаров (включая электроэнергию) и услуг, согласно соответствующим правилам расторжения и с уведомлением не более чем за один месяц.

Потребитель может в любое время расторгнуть договор, который был заключен на определенный срок относительно регулярных поставок товаров (включая электроэнергию) или услуг, по окончании такого срока согласно соответствующим правилам расторжения и с уведомлением не более чем за один месяц.

В отношении договоров, о которых идет речь в предыдущем абзаце, потребитель может:

производить расторжение в любое время без привязки к конкретному времени или определенному сроку

производить расторжение, по крайней мере, таким же способом, каким они были им заключены

производить расторжение в любое время с уведомлением за такой же срок, какой в этом случае должен был бы соблюдать предприниматель

Продление

Договор, который был заключен на определенный срок относительно регулярных поставок товаров (включая электроэнергию) или услуг, не может автоматически продлеваться на фиксированный срок.

Несмотря на предыдущий абзац, договор, который был заключен на определенный срок относительно регулярных поставок ежедневных газет, еженедельников и журналов, может автоматически продлеваться на трехмесячный срок. Потребитель может расторгнуть такой продленный договор в конце срока, на который он был продлен, с уведомлением за один месяц.

Договор, который был заключен на определенный срок относительно регулярных поставок товаров и услуг, может автоматически продлеваться только на неопределенный срок, и потребитель может расторгнуть его в любое время с уведомлением не более чем за один месяц, а также с уведомлением не более чем за три месяца, если договор касается регулярных, но менее одного раза в месяц, поставок ежедневных газет, еженедельников и журналов.

Договор, который был заключен на определенный срок относительно регулярных поставок ежедневных газет, еженедельников и журналов (пробная и ознакомительная подписка), не может автоматически продлеваться и прекращается автоматически по окончании срока пробной или ознакомительной подписки.

Срок действия

Если срок действия договора превышает один год, потребитель может по истечении одного года расторгнуть его в любое время с уведомлением не более чем за один месяц, кроме случаев когда досрочное расторжение противоречит принципам разумности и справедливости.

 

Статья 13 – Оплата

Если не оговорено иное, подлежащие оплате суммы должны быть уплачены потребителем в течение 7 дней с момента начала срока отказа, указанного в абзаце 1 статьи 6. В отношении договора о предоставлении услуг срок отказа начинается после получения потребителем подтверждения о заключении договора.

При продаже товаров потребителям в общих правилах и условиях ни в каком случае не может быть предусмотрена предоплата в размере более 50%. Если предусмотрена предоплата, потребитель не может отстаивать какие-либо права относительно выполнения соответствующего заказа или предоставления соответствующей услуги (услуг) до совершения оговоренного платежа.

Потребитель обязан уведомить предпринимателя о неточностях в платежных реквизитах.

В случае неплатежа со стороны потребителя предприниматель имеет право, с учетом предусмотренных законом ограничений, взыскать обоснованные расходы, о которых потребитель был заранее поставлен в известность.

 

Статья 14 – Жалобы

У предпринимателя действует в достаточной степени опубликованная процедура урегулирования жалоб, и он рассматривает жалобы в соответствии с данной процедурой.

Жалобы относительно заключения договора должны содержать полную и понятно изложенную информацию и должны быть поданы предпринимателю в течение разумного срока после обнаружения дефектов потребителем.

На поданные предпринимателю жалобы ответ будет дан в течение 14 дней со дня их получения. Если для рассмотрения жалобы предсказуемо требуется более длительный срок, предприниматель в течение 14 дней направит подтверждение о получении жалобы с указанием срока, в течение которого потребитель получит более подробный ответ.

Если жалоба не может быть урегулирована мирным путем, тогда возникает спор, который рассматривается в порядке урегулирования споров.

 

Статья 15 – Споры

Договоры между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие Общие условия/правила, регулируются исключительно правом Нидерландов.

 

Статья 16 – Дополнительные и прочие условия

Дополнительные или иные положения, действующие наряду с Общими условиями/правилами, не могут ограничивать права потребителя и должны быть составлены в письменной форме таким образом, чтобы потребитель мог сохранить их доступным способом на долговечном носителе.